Вопрос-ответ
Елена
09.12.2014
Добрый день, подскажите пожалуйста к кому я могу обратиться по поводу низкой температуры горячей воды. В нашем доме по утрам течет очень холодная вода. Приходится сливать по 3 ведра, прежде чем пойдет теплая. Я обращалась с данной проблемой к председателю нашего ЖСК "Салют" Матюшковой Л.П. Она объяснила это тем, что у нас старая безбойлерная тупиковая система. Как можно решить данную проблему? Куда мне следует обратиться, чтобы платить за горячую воду по цене горячей, а не за холодную? Спасибо.
Газизов Родион Маратович
29.12.2014
Уважаемая Елена!
Жилищно-строительный кооператив, который обслуживает Ваш многоквартирный дом, является исполнителем коммунальных услуг, в том числе по горячему водоснабжению. Как исполнитель коммунальных услуг оно несет ответственность перед потребителем за их качество.
При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться с жалобой в ЖСК. В случае непринятия мер подайте заявление в контролирующие органы.
Нарушение нормативов коммунальной услуги горячего водоснабжения может быть вызвано неисправностью инженерной коммуникации дома, однако это не снимает с ЖСК ответственность. ЖСК обязано предпринять меры, которые обеспечат Вам надлежащее качество коммунальной услуги.
Галина Олеговна
27.11.2014
Здравствуйте. Я живу в доме ТСЖ, но своего электрика у нас нет. Недавно случилось так, что около полуночи в моей квартире отключилось электричество, причём в окружающих квартирах свет был. У меня возникло подозрение, что в моём электрощитке вышли из строя автоматические переключатели. К счастью, это оказалось не так. Но возникает вопрос: куда и кому можно позвонить в такой силуации?
Газизов Родион Маратович
26.12.2014
Уважаемая Галина Олеговна!
По вопросу нарушения режима предоставления коммунальных услуг Вам необходимо обратиться в ТСЖ.
В ТСЖ Вам должны предоставить контактные данные аварийно-диспетчерской службы по Вашему дому.
Антонина
27.11.2014
Здравствуйте. В своем частном доме я установила ИК-обогреватели, куда нужно обратиться по поводу смены счетчика расположенного на доме на 2-х тарифный.
Газизов Родион Маратович
26.12.2014
Уважаемая Антонина!
По вопросу установки прибора учета электроэнергии Вам необходимо обратиться в ресурсоснабжающую или электросетевую организацию.
Для применения тарифа, установленного для населения в населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными плитами и (или) электроотопительными приборами, в том числе с дифференциацией по зонам суток, Вам необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию.
Информацию о ресурсоснабжающей организации Вы можете узнать в квитанциях об оплате электроэнергии.
Елена
24.11.2014
Добрый день, помогите мне решить проблему: в нашем доме по утрам течет из горячего крана холодная вода, сливаю по три ведра каждое утро. Обратилась к председателю нашего ЖСК "Салют" Л. П. Матюшковой, она ответила, что сделать ничего нельзя. В доме открытая однотрубная тупиковая безбойлерная система. Я не хочу платить за холодную воду по цене горячей. Что можно сделать мне для решения проблемы?
Газизов Родион Маратович
26.12.2014
Уважаемая Елена!Жилищно-строительный кооператив, который обслуживает Ваш многоквартирный дом, является исполнителем коммунальных услуг, в том числе по горячему водоснабжению. Как исполнитель коммунальных услуг оно несет ответственность перед потребителем за их качество. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться с жалобой в ЖСК. В случае непринятия мер подайте заявление в контролирующие органы.Нарушение нормативов коммунальной услуги горячего водоснабжения может быть вызвано неисправностью инженерной коммуникации дома, однако это не снимает с ЖСК ответственность. ЖСК обязано предпринять меры, которые обеспечат Вам надлежащее качество коммунальной услуги.
Валентимна
23.11.2014
Здравствуйте. Я каждый день прохожу через Кулагинский сквер и вижу около 2м оголенной трубы теплотрассы ( возле теннисных столов). Завтра ожидается 30гр мороза, неужели никто не проверял состояние теплотрассы перед запуском отопления. В конце октября я звонила в администрацию Советского района, но до сих пор ничего не изменилось. А утепленная часть теплотрассы вся покрыта сосульками.
Газизов Родион Маратович
26.12.2014
Уважаемая Валентина!
Ответственность за содержание тепловой сети возложена на ее собственника.
В том случае, если тепловая сеть является муниципальной, органы местного самоуправления должны обеспечить контроль качества выполняемых работ по ремонту эксплуатирующей организацией, которой данные тепловые сети были переданы в аренду.
Для того, чтобы районная администрация ответила Вам о принятых с ее стороны мер, необходимо письменно обратиться к ней.
Ольга
22.11.2014
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда можно обратиться с жалобой на ТСЖ о плохом отоплении. Дело в том, что когда в этом году только подключали отопление, батареи были как кипяток, в квартире - тепло. Сейчас еле теплые батареи, на улице минус 10, дома ходим практически в верхней одежде. Председатель говорит, что город убавил (в других домах по городу не убавили однако) + настаивает на замене стояков, 30-40 тыс. с квартиры получается.
Газизов Родион Маратович
26.12.2014
Уважаемая Ольга!
Товарищество собственников жилья, которое обслуживает Ваш многоквартирный дом, является исполнителем коммунальных услуг, в том числе по отоплению. Как исполнитель коммунальных услуг оно несет ответственность перед потребителем за их качество.
При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться с жалобой в ТСЖ. В случае непринятия мер подайте заявление в контролирующие органы.
Нарушение нормативов коммунальной услуги отопления (низкая температура воздуха в квартире) может быть вызвано различными причинами: нарушение ресурсоснабжающей организацией параметров теплоносителя при подаче на вводе в многоквартирный дом или неисправностью инженерной коммуникации дома.
Вопросы о необходимости проведения текущего ремонта инженерных коммуникаций многоквартирного дома решается на общем собрании собственников помещений Вашего многоквартирного дома.
Людмила
15.11.2014
Коллективная жалоба. Мы, жители дома по адресу Ивана черных 52, просим вас разобраться в вопросе начисления нам за октябрь месяц по услуге отопление. На доме стоит счетчик на отопление и начислять должны по счетчику, а нам пришло начисление по нормативу ( так например за квартиру 78кв.м. при температуре воздуха в среднем -1.1С) начислено 2848 рублей. Мы звонили в ОО Центр Сервисного обслуживания, нам ответили, что УК «Жилфонд» не перечисляет деньги за обслуживание счетчика тепла за период с апреля 2014 года и поэтому наш счетчик тепла не обслуживается, и платить мы будем по нормативу. Такая ситуация складывается не первый раз, так как УК «Жилфонд» во время не перечисляет деньги за обслуживание приборов учета. Жители нашего дома регулярно оплачивают коммунальные услуги, в том числе и за обслуживание приборов учета по 0,95 за 1 кв .м., хотя цены Сервисного центра 0,45 за 1 кв. м. Просим вас разобраться в сложившейся ситуации, привлечь к ответственности виновников и требуем сделать перерасчет.
Газизов Родион Маратович
15.12.2014
Уважаемая Людмила!
В соответствии с ч. 1 ст. 157 Жилищного кодекса РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 75 Правил коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2013 № 1034, узел учета считается вышедшим из строя в следующих случаях:
а) отсутствие результатов измерений;
б) несанкционированное вмешательство в работу узла учета;
в) нарушение установленных пломб на средствах измерений и устройствах, входящих в состав узла учета, а также повреждение линий электрических связей;
г) механическое повреждение средств измерений и устройств, входящих в состав узла учета;
д) наличие врезок в трубопроводы, не предусмотренных проектом узла учета;
е) истечение срока поверки любого из приборов (датчиков);
ж) работа с превышением нормированных пределов в течение большей части расчетного периода.
Наличие задолженности и неисполнение обязанности управляющей организацией по оплате услуг сервисной организации не являются основаниями для признания общедомового прибора учета тепловой энергии вышедшим из строя.
Рекомендую Вам обратиться с заявлением о перерасчете в управляющую организацию. В случае отказа в перерасчете, Вы вправе защитить свои права в судебном порядке или административном порядке путем обращения в контрольные и надзорные органы.
Андрей Михайлович
10.11.2014
Здравствуйте. Я являюсь председателем ЖК одного из домов в Зональном, у нас меняли трубы ГВС и отопления рядом с домом. Они уложены в лотках, после замены теплосети их не утеплили и зарыли с нарушением технологии - плиты не соответствуют нормативам, швы не зацементироны и не обработаны составом. фото имеются. Скажите пожалуйста какой норматив эти моменты регулирует и могу ли я направить жалобу в департамент ЖКХ и в теплосети с требование устранить несоответствие и контроль за выполнением этого требования со стороны департамента ЖКХ? Спасибо.
Газизов Родион Маратович
23.11.2014
Уважаемый Андрей Михайлович!
В том случае, если трубы ГВС и теплоснабжения находятся в муниципальной собственности и были переданы в аренду теплоснабжающей (теплосетевой) организации, контроль и надзор на надлежащим содержанием и ремонтом указанного имущества осуществляет орган местного самоуправления.
Работы по содержанию и ремонту тепловых сетей регулируются ведомственными нормативно-правовыми актами, к примеру, Правила технической эксплуатации тепловых энергоустановок, утвержденные приказом Минэнерго РФ от 24.03.2003 № 115.
Вы вправе сообщить в орган местного самоуправления информацию о ненадлежащем качестве ремонтных работ.
Дина
06.11.2014
Добрый день! Я с семьей зарегистрирована к муниципальной квартире, год назад мы за свой счет установили индивидуальные приборы учета холодной и горячей воды, так же для этого нам пришлось заменить трубы горячего и холодного водоснабжения и канализации, т.к. старые находились в аварийном состоянии, о чем составлен акт инженером УК. УК за отдельную плату (есть квитанция об оплате) провела работы по установке счетчиков и замене труб. Согласно п. 5 ст. 13 Федерального закона «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» установка приборов учета осуществляется за счет собственников жилых помещений. Могу ли я потребовать с муниципального образования (администрация ленинского района) вернуть мне денежные средства потраченные на установку счетчиков?
23.11.2014
Уважаемая Дина!
В соответствии с ч. 2 ст. 91.7 Жилищного кодекса РФ содержание и текущий ремонт жилого помещения, предоставленного по договору найма жилого помещения жилищного фонда социального использования, являются обязанностью наймодателя (администрации), если иное не установлено указанным договором.
Таким образом, если иное не установлено договором социального найма установка индивидуальных приборов учета коммунальных ресурсов, а также ремонт внутриквартирного инженерного оборудования (электропроводки, холодного и горячего водоснабжения, теплоснабжения, газоснабжения) является обязанностью наймодателя.
Мария
14.10.2014
Добрый день! Интересует куда можно обратиться по вопросу больших начислений по ОДН за электроэнергию?! По квартире начисление 160 квТ, а по ОДН 62 квТ, как такое возможно?!??!?! В квартире 2 компьютера, холодильник, стиральная машина и т.д. и всего 160 квТ. Посмотрела у соседнего дома, у них всего 12 квТ. Почему так много? Адрес дома: г. Томск, ул. Интернационалистов д. 3.
Газизов Родион Маратович
16.11.2014
Уважаемая Мария!
По вопросу начислений платы за коммунальную услугу по электроснабжению, потребляемую на общедомовые нужды, (далее – ОДН по электроэнергии) рекомендую Вам обратиться в администрацию Ленинского района г. Томска.
Причинами высокого потребления ОДН по электроэнергии могут быть: несанкционированное подключение объектов (гаражей, магазинов) к электроснабжению дома, сверхнормативное потребление электроэнергии собственниками в отсутствие индивидуальных приборов учета.
