Вопрос-ответ
Наталья
07.02.2015
Добрый день! Подскажите пожалуйста, правомерен ли отказ жилищной сервисной компании об отказе в перерасчете коммунальных платежей, при условии предоставления проездных документов, подтверждающих отсутствие жильца, требуя при этом дополнительного еще других документом из перечня ст.93 Правил предоставления коммунальных услуг, и каму можно пожаловаться на самоуправство организации (Теплоэнегобыт)
Газизов Родион Маратович
08.02.2015
Уважаемая Наталья!
Согласно п. 86 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальной услуги по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений.
С жалобой на действие энергоснабжающей организации Вы можете обратиться в Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области.
Буэль Любовь Алексеевна
03.02.2015
Я проживаю по улице Клюева 20.В нашем доме в подъезде невозможная вонь от канализации.Эта вонь уже дошла до 9 этажа.Теперь воняет уже и в квартирах. Мы и другие жильцы подъезда обращались в УК Энергия неоднократно, нам говорили, что что-то сделали, но результатов нет. Вонь как была, так и остается. Куда можно обратиться, чтобы решить нашу проблему? Жизнь просто невыносимая от нестерпимого запаха в доме.
Газизов Родион Маратович
08.02.2015
Уважаемая Любовь Алексеевна!
По вопросу нарушения правил содержания общего имущества Вашего многоквартирного дома Вам необходимо обратиться в Департамент городского хозяйства администрации Города Томска (при наличии в доме муниципальных квартир) или Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области.
Ольга
02.02.2015
Добрый день! Законно ли УК "Жилсесервис ТДСК" внес графу "печать квитанций на кап. ремонт - 11 руб." в квитанции на оплату за ЖУ?
Газизов Родион Маратович
08.02.2015
Уважаемая Ольга!
Управляющая компания вправе выставлять собственникам плату за печать квитанций по оплате обязательных взносов на капитальный ремонт на основании решения общего собрания собственников помещений Вашего многоквартирного дома.
Информацию о проведении указанного собрания Вы можете получить в Вашей управляющей компании.
Елена Александровна
28.01.2015
Здравствуйте. Вопросы: 1) олжно ли ЖЕУ размещать на доске объявлений график проведения снегоуборочных работ? 2) За сколько дней ЖЕУ обязано предупредить жильцов дома о проведении снегоуборочных работ во дворе, на парковке? 3) Если в доме расположены магазины на 1-м этаже, обязано ли ЖЭУ предупредить ответственных лиц этих организаций, заблаговременно о производстве снегоуборочных работ (телефонограммой, объявлением и т.д.)? Я собственник одной из квартир дома, по адресу: пр. Комсомольский, 20. Сегодня, с 10 утра ЗАО "Уют ТДСК" производит снегоуборочные работы. Объявление было размещено на лифте вчера, после 15 часов. Конечно, не все жильцы и работающие в организациях этого дома люди об этом узнали. Утром на парковке было 7 машин. В 10 утра я убрала, машину с парковки. В 14-30 дня приехала и поставила обратно. Водитель снегоуборочной техники сказал мне, что чистить парковку он не будет. Утром представитель ЗАО "Уют ТДСК" по тел. 713-265, ответил мне, половина дня, достаточно, чтобы все прочитали объявление на лифте. Если не убрали машины, снег убирать не будут. С уважением, Коллерова Е.А., т. 8-952-163-43-52
Газизов Родион Маратович
08.02.2015
Уважаемая Елена Александровна!
В соответствии с п.п. «в» п. 5 Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 управляющая организация раскрывает информацию о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме и иных услугах, связанных с достижением целей управления многоквартирным домом, путем размещения на информационных стендах (стойках) в помещении управляющей организации.
Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние придомовой территории обслуживаемого многоквартирного дома. Уведомление жильцов или собственников нежилых помещений о выполнении данных работ законодательством не предусмотрено. Однако наличие транспортных средств на придомовой территории не исключает обязанности (не снимает ответственность) управляющей организации по очистке придомовой территории от снега.
Обязанность управляющей организации по размещению информации на информационных досках в обслуживаемом многоквартирном доме, а также уведомление собственников о проведении снегоуборочных работ (в том числе, сроков уведомления) Вы можете предусмотреть в договоре управления многоквартирного дома.
анна
21.01.2015
Добрый день! Подскажите какой размер нормативов на холодное водоснабжение, горячее водоснабжение и водоотведение в 9-ти этажном доме со всеми видами благоустройства с ванной 1500-1700 и лифтом, действует на территории города Томска по состоянию на 21.01.2015 год.
Газизов Родион Маратович
29.01.2015
Уважаемая Анна!
По состоянию на 21.01.2015 года норматив потребления коммунальной услуг холодного и горячего водоснабжения, а также водоотведения для населения города Томска установлен решением Томской городской Думы от 20.04.2004 № 626 "О нормативах потребления жилищно-коммунальных услуг".
Норматив по холодному водоснабжению для многоквартирных домов, в которых водопровод с канализацией, мойкой и ванной 1500-1700 мм, на одного человека составляет 230 литров в сутки или 7 куб.м. в месяц.
Норматив по горячему водоснабжению для многоквартирных домов, в которых водопровод с канализацией, мойкой и ванной 1500-1700 мм, на одного человека составляет 120 литров в сутки или 3,65 куб.м. в месяц.
Норматив по водоотведению для многоквартирных домов, в которых водопровод с канализацией, мойкой и ванной 1500-1700 мм, на одного человека составляет 350 литров в сутки или 10,65 куб.м. в месяц.
Обращаю Ваше внимание, что с 01.07.2015 года будут действовать нормативы коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению, а также водоотведению, утвержденные приказом Департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области от 30.11.2012 № 47 (ред. от 22.12.2014) "Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг на территории Томской области".
Татьяна
15.01.2015
Здравствуйте. Услугу отопление всегда своевременно оплачивала по строке фактического начисления, а не по 1/12. Пени не было. Так было несколько лет. И вдруг с сент. 2014г правила начисления пени изменились. Теперь весь основной расчёт в течение года (в том числе и пеня) ведется по 1/12 и если есть хотя бы рубль задолженности по «факту» и задолженность по 1/12, то будет насчитана пеня на всю сумму долга по 1/12. Ниже приведено объяснение ТГК-11. Скажите насколько это законно? И почему не всем жителям Томскf оплачивающим фактические показания начисляют пени, а только "избранным", куда мне повезло попасть? "Согласно требований ПП РФ от 06 мая 2011г. № 354 в квитанции вообще не должно быть строки отопления «по факту». Данная строка введена в Томске по требованию жителей и после согласования с областной Администрацией несколько лет назад, что бы гражданам было видно сколько они в действительности потребляют тепловой энергии на отопление ежемесячно. В конце года согласно требований Правил 1/12 будет пересчитана на «факт» А если есть строчка «факт» то естественно граждане могут по ней платить, т.к. было бы неразумно информировать граждан о фактическом количестве и не разрешать оплачивать это количество".
Газизов Родион Маратович
15.01.2015
Уважаемая Татьяна!
При предоставлении коммунальных услуг гражданам запрещается устанавливать дискриминационные условия.
Пеня начисляется в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения потребителем обязанности по оплате предоставленных коммунальных услуг.
Для защиты своих прав и законных интересов рекомендую Вам обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Томской области.
Ольга
21.12.2014
Что я должна сделать чтобы получать квитанцию на кап. ремонт? Отношусь к УК ЖЭП-9. Соседи говорят, что должна где-то зарегистрироваться, но на квитанциях я не нашла информацию. Другой не получала.
Газизов Родион Маратович
29.12.2014
Уважаемая Ольга!
Вам необходимо сообщить в Фонд «Регионального фонда капитального ремонта многоквартирных домов Томской области» информацию о том, что Вы не получаете квитанции по оплате обязательного взноса на капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома.
Данные Фонда «Регионального фонда капитального ремонта многоквартирных домов Томской области»:
Адрес местонахождения: г. Томск, ул.Карла Маркса, дом 7 офисы:109,110,111,112
Телефон: +7(3822) 903-967, +7(3822) 903-968.
Савинова Татьяна Аркадьевна
17.12.2014
Добрый день! Проживаю в доме по адресу ул.Л.Толстого 44, который находится на балансеООО УК "Стройсоюз". 27 ноября жильцы из соседнего подьезда перекрыли доступ горячей и холодной воды в мою квартиру и больше не появляются. Квартира недавно продана, поэтому найти их никто не может. Техническая разводка воды сделана так, что доступ в нашу квартиру возможен при открытых вентилях в этой квартире. Мы обращались в управляющую компанию с заявлением о помощи, но нам отказали, мотивирую это тем, что в квартиру невозможно попасть. Вмесет со мной проживает пожилая женщина с больным сердцем и маленький ребенок 4,5 года. До сегодняшнего дня мы ходим за холодной водой к соседям с ведрами, но у всех людей стоят счетчики. Обращались к участковому инспектору для поиска жильцов, результата никакого. Кто может нам помочь решить эту проблему? И какова ответственность представителей управляющей компании?
Газизов Родион Маратович
29.12.2014
Уважаемая Татьяна Аркадьевна!
Управляющая организация обязана обеспечить Вам предоставление коммунальных услуг.
Именно на управляющую организацию возложена обязанность по устранению обстоятельств, препятствующих предоставлению коммунальных услуг.
С жалобой на действия управляющей организации Вам необходимо обратиться в Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области.
Дополнительно сообщаю Вам, что за не предоставление или некачественное предоставление коммунальных услуг управляющая организация обязана произвести Вам перерасчет, а за нарушение прав потребителей компенсировать понесенный Вами моральный вред.
слава
15.12.2014
здравствуйте.скажите как подать жалобу на управляющую компанию?у меня в квартире температура не поднимаетса выше 16 градусов. на мои жалобы управляющая компания ни как не реагирует батареи еле теплые. скажите нужно сделать чтобы они начали както шевелитса?заранее спасибо.
29.12.2014
Уважаемый Вячеслав!
Вы вправе обратиться в управляющую организацию письменно или посредством электронной почты.
В заявлении укажите свои данные (ФИО, адрес для отправки ответа, контактный телефон) и обстоятельства, на которые Вы жалуетесь.
В том случае, если управляющая организация не отреагировала на Ваше обращение, Вам необходимо направить информацию о нарушении в контролирующие органы.
Ирина
12.12.2014
В нашем доме по Междугородной,28 установлены приборы на отопление и ГВС.По информации,которой обменивается ТГК-11 и ЖЭП-9 эти приборы в рабочем состоянии-так мне пояснили в ЖЭП.Однако тепловая энергия,поступившая в дом в ноябре,равно как и ГВС оказалась частично зафиксирована прибором учёта,а частично рассчитана по нормативу,а именно из времени наличия услуги 720 часов лишь 232 часа -по прибору.Лично мне обогрев 1кв. м общей площади обошёлся в 47 руб.,это при том,что проживаю на втором этаже и мёрзну,так как разводка тепла осуществяется с 10-ого этажа,то есть жильцы изначально находятся в разных условиях,внося одинаковую по тарифу плату.ЖЭП при этом ссылается на нормативу и обязан отреагировать,когда температура в моей квартире опустится ниже отметки 18 градусов.Вы не находите такие нормативы издевательскими для Сибири,чтобы на них равняться и взимать плату по 47 руб. за 1 кв.метр.Хотя по моей квартире,слава богу,хотя бы до такой отметки температура не опускалась.
Газизов Родион Маратович
29.12.2014
Уважаемая Ирина!
Норматив температуры воздуха в жилых помещениях - в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже (для Томска) установлен в размере - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C).
Данный норматив установлен приложением № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Изменение нормативов предоставления коммунальных услуг возможно только на федеральном уровне.
Обращаю Ваше внимание, что управляющая организация обязана обеспечивать надлежащую эксплуатацию системы отопления многоквартирного дома.
Рекомендую Вам обратиться в Совет Вашего многоквартирного дома и управляющую организацию для проведения осмотра технического состояния системы отопления.
