Вопрос-ответ
Любовь Алексеевна
14.10.2014
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста,найти нам правду.Дело в том , что нам задним числом за отопление начислили (якобы за недоплату в течение 6 месяцев) огромные суммы.У нас в подвале стоит прибор учета тепла,по его показаниям мы и платим. "ТГК -11" это не понравилось,они стали искать неполадки в приборе,хотя при приемке дома (дом новый Л.Шевцова 15) к отопительному сезону был исправен ,есть документы ,акты. ООО "Маяк" уверяет что прибор при проверке опять показал t режим правильно.Мы незнаем куда еще нам обращаться чтоб помогли нам установить правду,почему спустя 6 месяцев мы задним числом должны платить?? Помогите пожалуйста. Жильцы дома Л.Шевцовой 15 г.Томск
Газизов Родион Маратович
16.11.2014
Уважаемая Любовь Алексеевна!
В том случае, если Вы полагаете, что ОАО «ТГК-11» нарушает Ваши права и законные интересы рекомендую Вам обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Томской области.
Константин
09.10.2014
По адресу Партизанская 3 в 4-ом подъезде с утра отключили горячую и холодную воду. Когда включат?
Газизов Родион Маратович
02.11.2014
Уважаемый Константин!
Информацию о сроках подключения Вашего многоквартирного дома к горячему и холодному водоснабжению Вы можете узнать в Вашей жилищно-эксплуатационной организации (управляющей компании, ТСЖ или ЖК).
Михаил
09.10.2014
Добрый день. Подскажите, как правильно рассчитать тариф на услуги отопления и ГВС, если у нас в домен горячая вода идет (ОФИЦИАЛЬНО) через отопление? Смотрел на сайте ТГК-11 нормативы, но так и не понял ничего. Вообще, все эти нормативы и формулы составлены таким образом, чтоб простой потребитель ничего не смог понять. Дом наш находится по пер.Плеханова, 26А. За квартиры площадью 33 кв.м. мы платим по 2 тысячи за ГВС и отопление. У меня родители живут в трехкомнатной квартире и за 67 кв.м ВСЯ КОММУНАЛКА составляет 5 тысяч (ГВС, отопление, свет, ЖКУ, телефон). Где можно узнать КАК правильно рассчитать расходы на такой вид услуг, как отопление+ГВС через СО.
Газизов Родион Маратович
02.11.2014
Уважаемый Михаил!
Порядок расчета коммунальных услуг по горячему водоснабжению и отоплению устанавливается Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Уточнить каким образом в Вашем доме осуществляется горячее водоснабжение, Вы можете узнать в Вашей жилищно-эксплуатационной организации (управляющей компании, ТСЖ или ЖК).
Если в Вашем доме установлен бойлер, который осуществляет нагрев поступившей в дом холодной воды, то расчет производится отдельно за холодную воду и тепловую энергию, потребленную в доме для ее нагрева.
Если в доме отсутствует бойлер, то оплата горячего водоснабжения происходит по показаниям индивидуального прибора учета по утверждённым тарифам, при отсутствии приборов учета по нормативу потребления горячего водоснабжения.
Вся тепловая энергия (отопление), поступившая в дом и зафиксированная общедомовым прибором учета, распределяется между всеми собственниками помещений многоквартирного пропорционального их площади. В случае отсутствия прибора учета – по нормативу коммунальной услуги отопления.
Размер платы за отопление может существенно различаться по многоквартирным домам, в том числе по причине непрофессионального управления многоквартирным домом жилищно-эксплуатационной организацией (к примеру, отсутствие общедомового прибора учета, «перетопа» и т.д.).
Елена
07.10.2014
Здравствуйте, я проживаю по ул. Говорова, 48. 3 подъезд. Через весь наш подъезд проходит ливневая труба, которая находится в плачевном состоянии. Труба (не понятно по какой причине) деформировалась и просела, от этого образовались во многих местах щели. Во время сильных дождей первый этаж подъезда залит водой. УК "Каштачная" периодически заматывает трубу подручными средствами, но эффекта от этого мало. 7.08.2014 г. было написано письмо в УК "Каштачная" о том, что необходимо обследовать трубу (по какой причине она осела и деформировалась), а так же с просьбой срочно заменить её в связи с наступлением осеннего, дождливого периода. На сегодняшний день УК "Каштачная" ни как не отреагировала на наше обращение, на звонки и просьбы отвечать ни кто не хочет. Что нам делать и как заставить УК "Каштачная" выполнять свои прямые обязанности мы не знаем.....
Газизов Родион Маратович
02.11.2014
Уважаемая Елена!
В соответствии с ч. 1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.
Рекомендую Вам обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании в Администрацию Ленинского района г. Томска.
Анастасия
07.10.2014
Белинского 29, горячей воды нет с июня, отопления тоже пока нет. Люди мерзнут. ТГК 11 не дает не воду, не отопление, у дома долги. Но основная масса платит за услуги. И долго этот беспредел будет продолжается, в квартирах с каждым днем все холоднее и холоднее.
Газизов Родион Маратович
02.11.2014
Уважаемая Анастасия!
Ответственность за подачу и качество коммунальных услуг по горячему водоснабжению и отоплению несет Ваша жилищно-эксплуатационная организация (управляющая компания, ТСЖ или ЖК).
При взаимодействии жилищно-эксплуатационной организации с ресурсоснабжающей организации по подключению дома к горячему водоснабжению и отоплению, последняя не вправе ставить условие об оплате задолженности при подключении, поскольку в доме имеются также добросовестные потребители.
С жалобой на действия ресурсоснабжающей организации Вы можете обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Томской области.
На действия жилищно-эксплуатационной организации жалобу Вы можете подать в Администрацию Кировского района г. Томска.
Антонина
01.10.2014
Добрый день! Подскажите, куда обратиться за помощью и как воздействовать на УК? В доме включили отопление 23.09.14. В итоге в квартире два стояка отопления из трех не греют. Сообщила об этом в УК на следующий день. На сегодняшний день (01.10.14) ситуация не изменилась, прошла неделя, УК по заявке не работает, никакой конкретной информации не говорит. Что делать?
Газизов Родион Маратович
02.11.2014
Уважаемая Антонина!
Управляющая компания несет ответственность за ненадлежащее оказание коммунальных услуг собственникам помещений обслуживаемого многоквартирного дома.
Рекомендую Вам обратиться с жалобой в районную администрацию по месту жительства.
Игорь
01.10.2014
Добрый день. Прошу Администрацию города повлиять на ТГК-11, которая подаёт тепло в дома по ул. 5 Армии, в частности в дом 28/1. С момента подачи тепла, вода в батареях невыносимо шумит/журчит. Спать с таким музыкальным сопровождением невозможно!!! Воздух стравливать каждые полчаса также невозможно. Вода изначально подается с воздухом. Такая ситуация с музыкальными батареями повторяется уже второй точно, а возможно и третий год, ранее такого не было! Хочу пригласить к себе в гости директора организации, которая подает тепло в дома на 5 Армии (ТГК-11 или как точно называется эта "контора" - не знаю) и представителя администрации города, приглашаю с ночевой, чтобы они провели пару бессонных ночей под музыку батарей у нас и при этом днем ходили бы на работу - посмотрю тогда, что они запоют! Прошу немедленно сегодня, 01.10.14, устранить шум в батареях!!!
Газизов Родион Маратович
02.11.2014
Уважаемый Игорь!
В соответствии с ч. 1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Вам необходимо письменно обратиться в Вашу жилищно-эксплуатационную организацию (управляющую компанию, ТСЖ или ЖК) с заявлением о некачественном оказании коммунальной услуги отопления и принятии необходимых мер.
При непринятии жилищно-эксплуатационной мер (к примеру, направление претензии в адрес ресурсоснабжающей организации, взаимодействие с ней, обращение в контролирующие органы и т.д.) Вам необходимо написать заявление в Администрацию Ленинского района г. Томска.
Сергей
01.10.2014
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как узнать кто обслуживает теплосети дома, Октябрьский р-н улица Белозерская 8а. В начале отопительного сезона, когда включили отопление в сентябре, батареи были горячие. Сейчас же они чуть теплые, и дома заметно прохладно. Живем на первом этаже, соответственно воздух в батареях спускать не нужно. Что случилось не понятно, и куда звонить не известно. Спасибо!
Газизов Родион Маратович
02.11.2014
Уважаемый Сергей!
Ответственность за качество коммунальной услуги отопления несет Ваша жилищно-эксплуатационная организация (управляющая компания, ТСЖ или ЖК).
Вам необходимо письменно обратиться в данную организацию с заявлением о ненадлежащем оказании коммунальной услуги и требованием произвести перерасчет размера платы.
Если Ваша проблема не разрешится, то Вам необходимо написать жалобу в Администрацию Октябрьского района г. Томска.
Елена
30.09.2014
Я проживаю по адресу Красноармейская 117б кв 5. У нас до сих пор в доме нет отопления - холод, сырость, все жильцы дома болеют. Нам объяснили в УК Кировская, что порыв на линии, но никаких сроков ремонта не называют. В прошлом году в это самое время был порыв там же, ремонтировали недели две, зарывали, откапывали. Жильцы дома сами закапывали последнюю яму, т. к. надвигались холода и мы боялись, что трубы перемерзнут. Всю зиму на теплотрассе стояла вода, летом никаких ремонтных работ не проводилось. Наступила осень, холод пришел в наши квартиры! Жить в таких условиях невозможно. Мы помогаем всем - Украине, Сирии, а свои люди не заслуживают даже элементарного тепла в домах.
Газизов Родион Маратович
02.11.2014
Уважаемая Елена!
Рекомендую Вам обратиться с жалобой на действия управляющей организации и ресурсоснабжающей организации в Администрацию Кировского района г. Томска.
Обращаю Ваше внимание, что Вы вправе поставить вопрос на общем собрании собственников помещений Вашего многоквартирного дома о качестве работы управляющей компании и смене жилищно-эксплуатационной организации.
Алевтина
30.09.2014
Здравствуйте! В нашем доме каждый день в течении полутора месяцев отключают стояк с горячей водой с 14 дня до 18 вечера. Председатель ТСЖ не принимает никаких мер, и отправляет к слесарю. Слесарь тоже не дает вразумительного ответа на вопросы. Что делать, к кому обратиться что бы надавить на председателя и решить этот вопрос? каждый день нет горячей воды в этот промежуток времени, это вообще правомерно? остальные собственники жилья бездействуют
Газизов Родион Маратович
02.11.2014
Уважаемая Алевтина!
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, устанавливается требование бесперебойного круглосуточного горячего водоснабжения в течение года.
С жалобой на действия ТСЖ Вы можете обратиться в районную администрацию по месту жительства.
В том случае, если обращение в районную администрацию не разрешит Вашу проблему, Вам необходимо обратиться в Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области.
